節(jié)日期間,客運(yùn)集團(tuán)接到市交通運(yùn)輸局關(guān)于乘客乘坐168路時掃碼失誤事件的反饋信息,集團(tuán)高度重視,責(zé)成一分、二分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人與乘客取得聯(lián)系解決相關(guān)事宜。
據(jù)了解,該乘客來自黑龍江伊春,10月1日攜家屬五大兩小來到沈陽游玩,在世博園乘坐觀光一線公交車時,由于當(dāng)時乘客較多,乘客掃碼時操作失誤,把正常每人5元的車費(fèi)(合計(jì)25元)輸入成了250元。乘客發(fā)現(xiàn)后撥打了12345平臺求助熱線。
公司負(fù)責(zé)人了解情況后,第一時間與乘客取得了聯(lián)系,添加了乘客微信,經(jīng)過核實(shí),將乘客多支付的車費(fèi)進(jìn)行返還。該乘客激動地表示,這次全家第一次來沈陽旅游,沒想到各方面的服務(wù)品質(zhì)都這么高,沈陽公交行業(yè)處理乘客反饋的求助信息十分及時,讓自己避免了損失,同時也歡迎大家來伊春坐客。
目前沈陽正在全力打造旅游城市,以優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境創(chuàng)建國家中心城市,各行各業(yè)正努力為各方游客提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),沈陽客運(yùn)集團(tuán)誠摯歡迎廣大乘客來到沈陽旅游觀光,我們將不斷提高服務(wù)水平,始終將乘客需求放在首位,一如既往用專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)助力市民綠色出行,于細(xì)節(jié)處、點(diǎn)滴間,不斷提升服務(wù)滿意度。