乘客經(jīng)常乘坐某一條公交線路

想呼吁增加班次

吐槽車況

找回意外丟失的物品

或者只是要表揚(yáng)駕駛員服務(wù)好

最有效率的方法是什么？

建立微信群?。?/span>

沈蘇公司137路車隊(duì)于2017年年底創(chuàng)新性的建立了137路車隊(duì)公交咨詢?nèi)?，起初咨詢?nèi)褐挥卸怀丝停齻€(gè)月后，137路車隊(duì)咨詢?nèi)阂呀?jīng)達(dá)到了350人左右。咨詢?nèi)旱慕?，方便了乘客與車隊(duì)之間的溝通，車隔時(shí)間的變化車隊(duì)會(huì)在咨詢?nèi)褐械谝粫r(shí)間發(fā)出通知，使乘客出行更加便捷與高效。
咨詢?nèi)旱慕⒖捎嗅槍?duì)性、高效率地向乘客們收集意見以及完善服務(wù)。自咨詢?nèi)航⒁詠?37路車隊(duì)的投訴率明顯下降。據(jù)悉，沈蘇公司100路、108路、130路等線路也相繼開通了公交網(wǎng)絡(luò)咨詢及投訴服務(wù)平臺(tái)。乘客上車后可以通過掃碼發(fā)表意見。目前更多線路正在嘗試通過創(chuàng)建線路微信群的方式，為市民提供更細(xì)致的公交服務(wù)。通過微信群，可有效幫助乘客有針對(duì)性地解決線路高峰期內(nèi)等車難、需要增加發(fā)車班次、物品丟失認(rèn)領(lǐng)等問題，實(shí)現(xiàn)公交線路的精細(xì)化管理與服務(wù)。